Política de Devolución

Política General de Devoluciones

En Candlescent, nos comprometemos a proporcionar plantas de interior de la más alta calidad. Entendemos que ocasionalmente puede haber situaciones en las que necesite devolver o cambiar un producto. Esta política describe nuestros procedimientos de devolución y reembolso.

Plazo para Devoluciones

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la planta. Después de este período, no se aceptarán devoluciones a menos que la planta tenga un defecto o problema de calidad.

Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, la planta debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La planta debe estar en el mismo estado en que fue recibida, sin daños causados por el cliente
• Se debe conservar el embalaje original cuando sea posible
• Debe proporcionarse documentación de compra o confirmación de pedido
• Debe contactarnos antes de realizar la devolución para obtener autorización

Razones Válidas para Devolución

Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:

• La planta llegó dañada o en mal estado debido a problemas de transporte o embalaje
• Se envió una planta diferente a la solicitada
• La planta presenta defectos de calidad que no fueron evidentes al momento de la compra
• La planta muestra signos de enfermedad o plagas que no fueron detectados antes del envío

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos dentro del plazo de 7 días para informarnos sobre su intención de devolver la planta
2. Espere nuestra autorización y las instrucciones de devolución
3. Embalaje la planta de manera segura, preferiblemente en el embalaje original
4. Envíe la planta de vuelta a nuestra dirección según las instrucciones proporcionadas
5. Una vez recibida y verificada, procesaremos su reembolso o cambio

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos la planta devuelta, procesaremos su reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de recibir la devolución.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos donde el error fue nuestro. Si la devolución es por un error de nuestra parte, cubriremos todos los costos asociados.

Cambios

Si desea cambiar su planta por otra variedad, contáctenos dentro del plazo de devolución. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden requerir un ajuste de precio si la nueva planta tiene un precio diferente.

Plantas No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Plantas que han sido dañadas debido a un cuidado inadecuado o negligencia del cliente
• Devoluciones solicitadas después del período de 7 días, excepto por defectos de calidad
• Plantas que fueron seleccionadas específicamente según especificaciones personalizadas del cliente
• Plantas que muestran signos de uso extensivo o modificación

Garantía de Calidad

Nos esforzamos por enviar solo plantas saludables y de alta calidad. Si recibe una planta que no cumple con nuestros estándares de calidad, contáctenos inmediatamente y trabajaremos para resolver el problema de manera satisfactoria.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar una devolución o hacer preguntas sobre nuestra política de devolución, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: partnership@candlescent.world

Teléfono: +503 2264 2427

Dirección: 4800 Final Prolongación Avenida Juan Pablo II, Colonia Escalon, San Salvador, El Salvador